·領導者的成功因素：溝通與人際關系，占85%，專業知識和技術，占15%。

·溝通的目的：傳遞信息、產生共識，減少摩擦爭執與意見分歧，疏導員工情緒、消除心理困擾，使員工了解組織環境、減少變革阻力，使管理者洞悉真相、排除誤解，增進人員彼此了解、改善人際關系、減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。

·有效溝通的三句話：基本問題是態度，基本原則是互利，基本要求是用心。

·溝通中的態度問題：不自我、不自大、不自利。

·用心溝通的技巧：記住對方姓名、學會使用贊美、學會傾聽、從小事上關心別人、助人者助己、主動發現別人的需求。

·與上級溝通：溝通要勤、切忌越級上報、切忌報喜不報憂、急事快為先、簡潔明了重視書面材料、切忌有問無答、絕對服從上級、忌爭功請賞、態度要適當。

·同級溝通原則：和睦友好，互相支持;權責分明，互不越位;積極主動，開誠布公;寬容大度，莫斤斤計較;尊重理解，求同存異。

·與下級溝通原則：拉近距離，鼓勵溝通;傾聽在先，指導在后;意義在前，要求在后;寬容大度，包容錯誤;因人而異，方法指導。